Політика відшкодування та повернення
Ми прагнемо пропонувати першокласне обслуговування всім нашим покупцям. Тому ми сподіваємося, що ви залишитеся задоволені своїми покупками. Проте, може трапитися так, що ви захочете повернути товар. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою повернення. Ми забезпечимо вам максимальну підтримку під час процесу.
Товари, що підлягають поверненню
Товари, що підлягають поверненню, відшкодуванню або обміну за гарантією*, повинні відповідати таким критеріям:
Заявлений товар пошкоджений, має дефекти або був забруднений під час транспортування.
Отриманий товар не того розміру/кольору.
*Гарантія:
14 днів для всіх товарів.
*7 днів на повернення товарів без зазначення причини
Якщо ви не задоволені покупкою і товар залишився в абсолютно новому стані, ми можемо оформити повернення вартості виробу. Витрати, пов'язані з поверненням, оплачуються вами. Будь ласка, подайте "Заявку на повернення або обмін" протягом 7 днів після отримання замовлення.
Примітка: Товари, що підлягають поверненню, відшкодуванню або обміну протягом 7 днів з моменту отримання, повинні відповідати таким критеріям:
Товар має бути в оригінальній упаковці з бирками.
Товар має бути в абсолютно новому стані: не випраний, не ношений, не використаний і не змінений.
Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.
Умови повернення:
Будь ласка, зважте, що ми не можемо покрити витрати на повернення товарів без дефектів. Усі запити на повернення повинні бути схвалені нашою службою підтримки, перш ніж вони можуть бути відправлені на нашу адресу для повернення.
Товари, що не підлягають поверненню:
Ми не можемо прийняти повернення в наступних випадках:
- Якщо товар повертається після 14 днів
- Випрані, ношені, використані або неправильно експлуатовані товари без етикеток.
- Швидкопсувні товари (наприклад, продукти харчування, квіти або рослини).
- Нестандартні товари (наприклад, спеціальні замовлення або персоналізовані вироби).
- Товари особистої гігієни (наприклад, косметичні засоби).
- Небезпечні матеріали, легкозаймисті рідини або гази.
Перш ніж оформити заявку на повернення:
Якщо з будь-якої причини ви хочете скасувати замовлення, поки посилка перебуває в дорозі, будь ласка, дочекайтеся її прибуття, перш ніж подавати запит на повернення. Оскільки доставка через кордон є серйозною проблемою: внутрішні та міжнародні митні правила, а також внутрішні та міжнародні транспортні компанії та агентства.
Якщо ви відмовитеся прийняти посилку або не заберете її в зазначеному вами місці, наша служба підтримки не зможе відстежити цей процес. На жаль, у таких випадках ми не зможемо обробити ваш запит на повернення товару.
Якщо посилку необхідно повернути на наш склад з причин, залежних від клієнта (див. подробиці нижче), ми зв'яжемося з вами для відшкодування вартості повернення й організуємо доставку. Однак, будь ласка, зрозумійте, що відшкодування витрат у таких випадках неможливе. Інформація про особисті причини клієнта:
- Невірна адреса / відсутність одержувача
- Невірна контактна інформація/відмова відповідати на дзвінки та електронні листи, пов'язані з доставкою
- Клієнт відмовляється приймати посилку/оплачувати податок/завершувати митне оформлення
- Посилка не була отримана вчасно
Ми надаємо 100% гарантію повернення коштів на будь-які дефектні або пошкоджені під час транспортування товари. Просто повідомте нам про це, і ми надамо вам зворотну адресу і забезпечимо заміну або повернення грошей, в залежності від того, що ви оберете.
Якщо ви не задоволені своїм замовленням, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам!
Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:
- Ваше замовлення не було доставлено з незалежних від вас причин (наприклад, якщо ви вказали невірну адресу доставки).
Адреса повернення та відшкодування
Адреса повернення:
Будь ласка, відправте товари, які ви хочете повернути, на наш склад у Латвії, Іспанії або іншій країні. Для отримання адреси повернення обов'язково подайте заявку на повернення або обмін у службу підтримки клієнтів. Будь ласка, НЕ повертайте посилку за адресою, вказаною на транспортній етикетці отриманої вами посилки. Ми не несемо відповідальності в разі повернення посилки за неправильною адресою.
Відшкодування:
Сума відшкодування буде зарахована на ваш рахунок. На жаль, витрати на доставку і страхування поверненню не підлягають.
Примітка:
Якщ Bи хочете повернути товар, будь ласка, підтвердіть отримання посилки, натиснувши на кнопку "Замовлення отримано". Потім надішліть нам тікет "Повернення або обмін". Ми не надаємо послугу зворотної накладної. Будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів для отримання консультації. Після того як ви надішлете нам тікет, наша служба підтримки розгляне ваш запит відповідно до нашої політики, гарантії, стану товару та наданих вами підтверджувальних документів.
Ми також не несемо відповідальності за наступні замовлення, які не були оброблені належним чином без попереднього узгодження з UA Supporter. Нам також необхідні підтверджувальні документи по кожній рекламації, такі як фотографії, відеозаписи тощо.
Період запиту на відстеження посилок
Зверніть увагу, що всі транспортні компанії приймають запити, отримані тільки протягом терміну запиту. Якщо Ви хочете відстежити неотримані посилки, будь ласка, зв'яжіться зі Службою підтримки клієнтів протягом відповідного терміну. Дякуємо Вам за допомогу:
- Експрес-доставка: 10 днів з дати відправлення.
- Експрес-доставка/пріоритетна лінія/авіапошта: 5 днів з дати відправлення.
- Поштова служба - відстеження: 10-12 днів з дати відправлення
Квитанція про відправлення та запрошення для оцінки
Після доставки ми надішлемо вам електронного листа з пропозицією поділитися з нами своїми враженнями від покупки.
*Ми сподіваємося, що Ви залишилися задоволені нашим сервісом. Запрошуємо Вас підтвердити доставку і написати відгук. (Наша система автоматично підтвердить доставку, якщо ви цього не зробите).
*Якщо ви ще не отримали посилку, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки клієнтів.
Повідомлення для клієнтів з країн ЄС: Відповідно до ст. 16 (c) і (e) Директиви 2011/83/EU Європейського парламенту та Ради ЄС від 25 жовтня 2011 р. про права споживачів, право на відмову від товару не може бути передбачено для:
- товарів, виготовлених за специфікаціями споживача або таких, що мають чітку персоналізацію;
- запечатаних товарів, які були розкриті після доставки і тому не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я або гігієни,
отже, ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні товару на власний розсуд.
Ця Політика регулюється та інтерпретується на основі англійської мови, незалежно від будь-яких перекладів, зроблених з будь-якою метою.
Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нами.