Återbetalnings- och returpolicy
Vi strävar efter att erbjuda alla våra kunder förstklassig service. Därför hoppas vi att du är nöjd med dina köp. Trots det kan det hända att du vill returnera varor. Vänligen läs vår returpolicy. Vi kommer att ge dig bästa möjliga support för returer.
Varor som kan returneras
Varor som ska returneras, återbetalas eller bytas ut enligt garanti* måste uppfylla följande kriterier:
- De påstådda varorna är skadade, defekta eller blev smutsiga under frakten.
- De mottagna varorna är fel storlek/färg.
*Garanti:
14 dagar för övriga varor.
*7 dagars retur utan anledning
Om du inte är nöjd med ditt köp och produkten fortfarande är i ett helt och nytt skick kan vi behandla en återbetalning av varupriset. Kostnaderna för returen ska betalas av dig. Vänligen skicka in en "Retur- eller bytesförfrågan" inom 7 dagar efter att du har mottagit beställningen.
Observera: Varor som kan returneras/återbetalas eller bytas ut inom 7 dagar från mottagandet måste uppfylla följande kriterier:
- Varorna är i originalförpackning med etiketter.
- Varorna är i ett helt nytt skick: oanvända, oöppnade, otvättade och oförändrade.
- Du behöver också kvittot eller ett bevis på köpet.
Villkor för retur:
Vänligen var medveten om att vi inte kan täcka returkostnaderna för varor utan defekter. Alla returförfrågningar måste godkännas av vår kundtjänst innan de kan returneras till vår returadress.
Varor som inte kan returneras:
Vi kan inte acceptera returer i följande fall:
- Om varor returneras utanför 14-dagarsperioden.
- Tvättade, använda eller felaktigt hanterade varor utan taggar.
- Färskvaror (såsom mat, blommor eller växter).
- Specialprodukter (såsom specialbeställningar eller personifierade varor).
- Personvårdsprodukter (såsom skönhetsprodukter).
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
Innan du gör en returförfrågan:
Om du av någon anledning vill avbryta din beställning medan paketet är på väg, se till att vänta tills det har kommit fram innan du lämnar in en returförfrågan. Tänk på att frakt över gränser är en stor utmaning: inrikes- och internationella tullregler samt inrikes- och internationella fraktföretag och myndigheter.
Om du vägrar att ta emot ditt paket eller inte hämtar ut det på den plats du har specificerat kan vår kundtjänst inte spåra processen. Tyvärr kan vår kundtjänst inte behandla din returförfrågan i dessa fall.
Om paketet behöver returneras till vårt lager av skäl som är under kundens kontroll (kontrollera detaljer nedan) kommer vi att kontakta dig för återbetalning av returfraktkostnaden och ordna returen. Var dock medveten om att en återbetalning av kostnader inte är möjlig i sådana fall. Information om skäl under kundens kontroll:
- Felaktig adress / ingen mottagare
- Ogiltig kontaktinformation / ingen respons på leveranssamtal och e-postmeddelanden
- Kunden vägrar att ta emot paketet / betala skatt / slutföra tullklareringen
- Paketet hämtas inte upp i tid
Vi erbjuder 100 % pengarna tillbaka-garanti på alla produkter som är defekta eller skadade under frakten. Meddela oss bara så tillhandahåller vi dig en returadress samt ersättning eller återbetalning, beroende på vad du föredrar.
Om du inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta vår support så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig!
Vi kommer inte att utfärda en återbetalning om:
- Din beställning inte levereras på grund av faktorer inom din kontroll (t.ex. att ange felaktig leveransadress).
Returadress och återbetalningar
Returadress:
Vänligen skicka de varor du vill returnera till vårt lager i Lettland, Spanien eller ett annat land. Skicka alltid in en "Retur eller byte" förfrågan till Kundtjänst för att få returadressen. Vänligen returnera INTE ditt paket till den adress som är listad på fraktetiketten på det paket du har mottagit. Vi tar inte något ansvar om paketet returneras till fel adress.
Återbetalningar:
Återbetalningen kommer att krediteras ditt konto. Tyvärr är de ursprungliga fraktkostnaderna och försäkringskostnaderna ej återbetalningsbara.
En notis:
Du kan inte begära en retur eller återbetalning för varor som fortfarande är under transport. Om du vill returnera en vara, vänligen bekräfta att du har mottagit ditt paket genom att klicka på "Beställningen mottagen". Skicka sedan en "retur- eller bytesbegäran" till oss. Vi erbjuder inte tjänst för returfraktsedlar. Vänligen kontakta vår kundtjänst för råd. Efter att du har skickat din begäran kommer vår kundtjänst att granska din begäran enligt vår policy, garantin, produktens skick och de stödjande dokument du har tillhandahållit.
Vi ansvarar inte heller för efterföljande beställningar som inte har hanterats korrekt utan föregående godkännande från oss. Vi behöver också dokument för varje klagomål såsom foton, videor, etc.
Meddelande till EU-konsumenter:
Enligt artikel 16(c) och (e) i direktiv 2011/83/EU från Europaparlamentet och rådet av den 25 oktober 2011 om konsumenträttigheter kan ångerrätten inte tillhandahållas för:
- leverans av varor som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller är tydligt personifierade;
- förseglade varor som har brutits upp efter leverans och därför inte är lämpliga att returneras på grund av hälso- eller hygieniska skäl.
Därför förbehåller sig rätten att avvisa returer enligt sitt eget gottfinnande.
Denna policy ska styras och tolkas i enlighet med det engelska språket, oavsett eventuella översättningar som av något skäl görs.
Begäranstid för spårbara paket
Observera att alla fraktföretag endast accepterar begäranden som tas emot inom begäranstiden. Om du vill kontrollera ett paket som du inte har mottagit, vänligen kontakta Kundtjänst inom den tillämpliga tidsramen. Tack för din hjälp:
- Expressfrakt: 10 dagar från försändelsedatumet
- Expressleverans / Prioriterad linje / Flygpost: 5 dagar från försändelsedatumet
- Posttjänst - Spårning: 10-12 dagar från försändelsedatumet
Risken för förlust av, skada på och äganderätt till produkter övergår till dig vid vår leverans till transportören. Det blir ditt ansvar att lämna in en kravansökan till transportören för en förlorad försändelse om transportörens spårning visar att produkten har levererats. I sådana fall kommer vi inte att göra några återbetalningar och kommer inte att skicka produkten igen.
Mottagande av leverans och inbjudan till utvärdering
Efter leverans kommer vi att skicka dig ett e-postmeddelande där vi bjuder in dig att dela din shoppingupplevelse med oss.
*Vi hoppas att du var nöjd med vår service. Du är välkommen att bekräfta leverans och skriva en recension. (Vårt system kommer automatiskt att bekräfta leverans om du inte gör det.)
*Om du ännu inte har mottagit paketet, vänligen kontakta kundtjänst.
Välkommen att kontakta oss om du behöver hjälp.