Zwroty towaru i pieniędzy

Chcemy oferować wszystkim naszym klientom usługi najwyższej klasy. Dlatego mamy nadzieję, że zakupy dokonane w naszym sklepie spełniły Twoje oczekiwania. Może jednak się zdarzyć, że będziesz chcieć zwrócić zakupione przedmioty. Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów. Zapewnimy Ci najlepszą możliwą obsługę zwrotów.

Przedmioty, które można zwróci 

Przedmioty podlegające zwrotowi, refundacji lub wymianie w ramach gwarancji* muszą spełniać następujące kryteria:

Reklamowane przedmioty są uszkodzone, wadliwe lub zabrudziły się podczas wysyłki.

Otrzymane przedmioty mają niewłaściwy rozmiar/kolor.

*Gwarancja:

14 dni na pozostałe przedmioty.

*7 dni na zwrot bez podania przyczyny

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i produkt jest nadal w stanie fabrycznie nowym, możemy uruchomić procedurę zwrotu ceny przedmiotu. Koszty zwrotu ponosi użytkownik. Prosimy o wypełnienie "Formularza zwrotu lub wymiany" w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.

Uwaga: Przedmioty, które mogą zostać zwrócone/zwrócone lub wymienione w ciągu 7 dni od daty otrzymania muszą spełniać następujące warunki:

Przedmioty są w oryginalnym opakowaniu z metkami.

Przedmioty są w stanie fabrycznie nowym: nie były prane, ani noszone, używane czy modyfikowane.

Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.

Warunki zwrotu:

Prosimy zrozumieć, że w przypadku przedmiotów pozbawionych wad nie możemy ponosić kosztów zwrotu. Przed odesłaniem towaru na właściwy adres zwrotny, wszystkie żądania zwrotu muszą zostać zatwierdzone przez nasz Dział Obsługi Klienta przed.

Przypadki, kiedy zwrot nie jest możliwy:

Zwroty nie są możliwe:

  1. Jeśli przedmioty są zwracane po upływie 14 dni
  2. Jeśli przedmioty zostały wyprane, były używane lub używane niewłaściwie lub zostały pozbawione metek.
  3. Towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny).
  4. Produkty niestandardowe (takie jak specjalne zamówienia lub przedmioty spersonalizowane).
  5. Artykuły do pielęgnacji ciała (takie jak produkty kosmetyczne).
  6. Materiały niebezpieczne, ciecze łatwopalne lub gazy.

Przed złożeniem wniosku o zwrot:

Jeśli z jakiegoś powodu chcesz anulować zamówienie, gdy paczka jest w drodze, przed złożeniem wniosku o zwrot należy poczekać, aż zamówiony towar zostanie doręczony. Ponieważ wysyłka za granicę to złożona sprawa: wchodzą w grę krajowe i międzynarodowe przepisy celne oraz krajowe i międzynarodowe firmy i agencje spedycyjne.

Jeśli odmówisz odebrania przesyłki lub nie odbierzesz jej we wskazanym miejscu, nasz dział obsługi klienta nie będzie w stanie prześledzić tego procesu. Niestety, w takich przypadkach rozpatrzenie wniosku o zwrot przez nasz dział obsługi klienta jest niemożliwe.

Jeśli paczka musi zostać zwrócona do naszego magazynu z przyczyn zależnych od klienta (sprawdź szczegóły poniżej), skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej i zorganizujemy zwrot. Prosimy zrozumieć, że zwrot kosztów nie jest w takich przypadkach możliwy. Informacja o osobistych powodach zwrotu towaru przez klienta:

  • Błędny adres / brak odbiorcy
  • Nieprawidłowe dane kontaktowe/brak odpowiedzi na telefony i e-maile dotyczące dostaw
  • Klient odmawia przyjęcia przesyłki/opłacenia podatku/dokonania odprawy celnej
  • Paczka nie została odebrana na czas

Oferujemy 100% gwarancję zwrotu pieniędzy na wadliwe produkty lub artykuły, które uległy uszkodzeniu podczas wysyłki. Po prostu skontaktuj się z nami, a otrzymasz od nas adres zwrotny i propozycję wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji.

Jeśli otrzymany towar nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z naszym wsparciem, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc!

Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy, jeśli:

  • Zamówienie nie dotarło z powodów, na które masz wpływ (np. podanie złego adresu dostawy).

Adres zwrotny i refundacje

Adres zwrotny:

Prosimy o przesłanie przedmiotów, które chcesz zwrócić do naszego magazynu na Łotwie, w Hiszpanii lub innym kraju. Właściwy adres zwrotny wysyłamy w odpowiedzi na skierowane do Biura Obsługi Klienta zgłoszenie "Zwrot lub wymiana". Prosimy NIE zwracać przesyłki na adres podany na etykiecie wysyłkowej otrzymanej paczki. Jeśli paczki zostaną zwrócone na niewłaściwy adres, nie będziemy mogli przyjąć za nie odpowiedzialności.

Refundacje:

Refundowane środki zostaną przelane na Twoje konto. Niestety, zwrotowi nie podlegają pierwotne koszty wysyłki oraz koszty ubezpieczenia.

Uwaga:

W przypadku zamiaru zwrotu przedmiotu, prosimy o potwierdzenie otrzymania przesyłki poprzez kliknięcie w "Zamówienie otrzymane". Następnie prosimy o przesłanie formularza "zwrot lub wymiana". Nie oferujemy usługi etykiety zwrotnej. W celu uzyskania porady prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz dział obsługi klienta rozpatrzy je zgodnie z przyjętą polityką, warunkami gwarancji, stanem produktu i dostarczonymi przez Ciebie dokumentami uzupełniającymi.

Nie ponosimy również odpowiedzialności za kolejne zamówienia, które nie zostały prawidłowo zrealizowane bez uzyskania wcześniej aprobaty UA Supporter. Każda reklamacja/skarga wymaga również przesłania dokumentów potwierdzających, takich jak zdjęcia, filmy itp.

Składanie wniosku o możliwość śledzenia paczki

Należy pamiętać, że wszystkie firmy wysyłkowe przyjmują wnioski o możliwość śledzenia, tylko w chwili zamawiania usługi transportu. Jeśli chcesz sprawdzić, gdzie jest Twoja przesyłka, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w czasie zgodnym z warunkami wysyłki. Dziękujemy za pomoc:

  • Wysyłka ekspresowa: 10 dni od daty wysyłki
  • Przesyłka ekspresowa/ priorytetowa/lotnicza 5 dni od daty wysyłki
  • Wysyłka pocztą z możliwością śledzenia: 10-12 dni od dnia wysyłki

Odbiór przesyłki i zaproszenie do oceny

Po dostarczeniu przesyłki wyślemy Ci wiadomość e-mail, w której zaprosimy Cię do podzielenia się z nami wrażeniami z zakupów.

*Mamy nadzieję, że nasze usługi spełniły Twoje oczekiwania. Prosimy o potwierdzenia otrzymania towaru i opinię. (Jeśli tego nie zrobisz, system automatycznie potwierdzi dostawę.)

*Jeśli przesyłka jeszcze nie dotarła, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Powiadomienie dla konsumentów z UE: Zgodnie z art. 16 lit. c) i e) dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, prawo odstąpienia od umowy nie może być przewidziane:

  1. dla towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie personalizowanych;
  2. dla towaru zapieczętowanego, który po dostarczeniu został rozpieczętowany i w związku z tym nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,

dlatego zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu według własnego uznania.

Językiem niniejszej Polityki jest angielski i podlega ona interpretacji w tym języku, niezależnie od tłumaczeń dokonywanych w dowolnym celu.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.