Refusjons- og returregler

Vi ønsker å tilby alle våre kunder førsteklasses service. Derfor håper vi at du er fornøyd med kjøpene du har gjort. Likevel kan det hende at du ønsker å returnere varer. Vennligst les vår returpolicy. Vi vil gi deg best mulig støtte for returer.

Varer som kan returneres

Varer som skal returneres, refunderes eller byttes i henhold til garantien* må oppfylle følgende kriterier:

  • De påståtte varene er skadet, defekte eller blitt skitne under frakt.
  • De mottatte varene har feil størrelse/farge.

*Garanti:

14 dager for de resterende varene.

*7 dager retur uten grunn

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt og produktet fremdeles er i helt ny stand, kan vi behandle en refusjon for vareprisen. Kostnadene for returen må dekkes av deg. Vennligst send inn en "Retur- eller Byttelapp" innen 7 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Merk: Varer som kan returneres/refunderes eller byttes innen 7 dager etter mottakelse må oppfylle følgende kriterier:

  • Varene er i original emballasje med merkelapper.
  • Varene er i helt ny stand: uvaskede, ubrukte, uåpnede og uendrede.
  • Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Vilkår for retur:

Vennligst forstå at vi ikke kan dekke kostnadene for retur av varer uten feil. Alle returforespørsler må godkjennes av vår kundeservice før de kan returneres til vår returadresse.

Varer som ikke kan returneres:

Vi kan ikke akseptere retur i følgende tilfeller:

  1. Varer som returneres utenfor 14-dagers fristen.
  2. Vasket, brukt, eller misbrukte varer uten merkelapper.
  3. Forbruksvarer (som mat, blomster eller planter).
  4. Tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer).
  5. Personlig pleievarer (som skjønnhetsprodukter).
  6. Farlige materialer, brennbare væsker eller gasser.

Før du sender en returforespørsel:

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å kansellere bestillingen din mens pakken er underveis, vennligst vent til den kommer frem før du sender inn en returforespørsel. På grunn av utfordringer med internasjonal frakt: nasjonale og internasjonale tollregler, samt nasjonale og internasjonale fraktselskaper og byråer.

Dersom du nekter å motta pakken din eller ikke henter den på angitt sted, vil vår kundeservice ikke kunne spore prosessen. Dessverre kan vi ikke behandle din returforespørsel i slike tilfeller.

Hvis pakken må returneres til vårt lager på grunn av forhold som er under kundens kontroll (detaljer nedenfor), vil vi kontakte deg angående refusjon av returfrakt og organisere returen. Vennligst forstå at vi ikke kan refundere kostnader i slike tilfeller. Detaljer om kundeansvarlige årsaker:

  • Feil adresse/ingen mottaker
  • Ugyldig kontaktinformasjon/ingen respons på leveringsanrop og e-poster
  • Kunden nekter å akseptere pakken/betale skatt/fullføre tollklarering
  • Pakken ikke hentet innen fristen

Vi tilbyr 100% pengene tilbake-garanti på alle produkter som er defekte eller skadet under frakt. Gi oss beskjed, så vil vi gi deg en returadresse for enten erstatning eller refusjon, etter ditt ønske.

Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, vennligst kontakt vår kundesupport, og vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg!

Vi vil ikke utstede refusjon hvis:

  • Bestillingen din ikke kommer frem på grunn av faktorer innen din kontroll (for eksempel feilaktig leveringsadresse).

Returadresse og refusjoner

Returadresse:

Vennligst send varene du ønsker å returnere til vårt lager i Latvia, Spania eller et annet angitt land. Send alltid en "Retur eller bytte"-billett til kundeservice for å få riktig returadresse. VENNLIGST ikke returner pakken til adressen på fraktetiketten, da vi ikke kan ta ansvar for pakker returnert til feil adresse.

Refusjoner:

Refusjonen vil krediteres kontoen din. Dessverre er ikke de opprinnelige fraktkostnadene og forsikringskostnadene refunderbare.

Merk:

Hvis du ønsker å returnere en vare, vennligst bekreft at du har mottatt pakken ved å klikke på "Ordre mottatt". Send deretter inn en "retur eller bytte"-billett til oss. Vi tilbyr ikke etikettjeneste for retur. Vennligst kontakt vår kundeservice for råd. Etter at du har sendt oss billetten din, vil vår kundeservice gjennomgå forespørselen din i henhold til våre retningslinjer, garantier, produktets tilstand og de støttedokumentene du har levert.

Vi er heller ikke ansvarlige for senere bestillinger som ikke er håndtert riktig uten forhåndsgodkjenning fra UA Supporter. Vi trenger også støttedokumenter for hver klage, som bilder, videoer osv.

Melding til EU-forbrukere:

I henhold til artikkel 16(c) og (e) i direktiv 2011/83/EU fra Europaparlamentet og Rådet av 25. oktober 2011 om forbrukerrettigheter, kan ikke rettigheten til å trekke seg tilbake gjelde for:

  1. levering av varer som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner eller tydelig er tilpasset;
  2. forseglede varer som er brutt opp etter levering og derfor ikke egner seg for retur av helse- eller hygieneårsaker,

derfor forbeholder vi oss retten til å avvise returer etter eget skjønn.

Denne policyen skal tolkes og håndheves i samsvar med engelsk språk, uavhengig av eventuelle oversettelser som er gjort av noe som helst formål.

Frist for krav på sporbare pakker:

Vennligst merk at alle fraktselskaper bare aksepterer krav mottatt innenfor kravperioden. Hvis du ønsker å sjekke for pakker som du ikke har mottatt, vennligst kontakt kundeservice innen gjeldende tidsramme. Takk for din hjelp:

  • Ekspreslevering: 10 dager fra avsendelsesdatoen
  • Ekspreslevering / Prioritetslinje / Luftpost: 5 dager fra avsendelsesdatoen
  • Postservicen - Sporing: 10-12 dager fra avsendelsesdatoen

Risikoen for tap av, skade på og eierskap til produkter overføres til deg ved vår levering til transportøren. Det er ditt ansvar å sende inn et krav til transportøren for en tapt forsendelse dersom transportørens sporingsinformasjon viser at produktet er levert. I så fall vil vi ikke gi noen refusjoner og vil ikke sende produktet på nytt.

Mottak av levering og invitasjon til evaluering:

Etter levering sender vi deg en e-post der vi inviterer deg til å dele din handleopplevelse med oss.

*Vi håper du var fornøyd med vår service. Du er velkommen til å bekrefte leveringen og skrive en anmeldelse. (Vårt system vil automatisk bekrefte leveringen hvis du ikke gjør det.)

*Hvis du ikke har mottatt pakken ennå, vennligst kontakt kundeservice.

Hvis du trenger hjelp, vennligst kontakt oss.