Restitutie- en retourbeleid

We willen al onze klanten graag een eersteklas service bieden. Daarom hopen we dat je tevreden bent met de aankopen die je hebt gedaan. Toch kan het voorkomen dat je artikelen wilt retourneren. Lees ons retourneringsbeleid. We zullen je zo goed mogelijk ondersteunen bij het retourneren.

Artikelen die geretourneerd kunnen worden

Artikelen die onder de garantie* worden geretourneerd, vergoed of geruild, moeten aan de volgende criteria voldoen:

De geclaimde artikelen zijn beschadigd, defect of vuil geworden tijdens het transport.
De ontvangen artikelen hebben de verkeerde maat/kleur.
*Garantie:

14 dagen voor de overige artikelen.

*7 dagen retourneren zonder opgaaf van reden

Als je niet tevreden bent met je aankoop en het product nog in gloednieuwe staat is, kunnen we de prijs van het artikel terugbetalen. De kosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening. Dien binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling een ‘Retour- of omruilticket’ in.

Opmerking: artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/vergoed of geruild, moeten aan de volgende criteria voldoen:

De artikelen bevinden zich in de originele verpakking met labels.
De artikelen zijn in perfecte staat: ongewassen, ongedragen, ongebruikt en ongewijzigd.
Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Voorwaarden voor het retourneren:

Houd er rekening mee dat we de kosten voor het retourneren van artikelen zonder defecten niet kunnen dekken. Alle retouraanvragen moeten door onze Klantenservice worden goedgekeurd voordat ze kunnen worden geretourneerd naar ons retouradres.


Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

In de volgende gevallen kunnen we geen retourzendingen accepteren:

1. Als artikelen buiten de 14-dagen termijn worden geretourneerd.
2. Gewassen, gedragen, gebruikte of verkeerd gebruikte artikelen zonder labels.
3. Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten).
4. Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen).
5. Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
6. Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Voordat je een retouraanvraag indient:

Als je om wat voor reden dan ook je bestelling wilt annuleren terwijl het pakket al onderweg is, zorg er dan voor dat je wacht tot het pakket is aangekomen voordat je een retouraanvraag indient. Omdat verzending over de grens een grote uitdaging is: binnenlandse en internationale douaneregels en binnenlandse en internationale rederijen en agentschappen.

Als je weigert je pakket in ontvangst te nemen of het niet afhaalt op de locatie die je hebt opgegeven, kan onze klantenservice het proces niet traceren. Helaas kan onze klantenservice je retouraanvraag in deze gevallen niet in behandeling nemen.

Als het pakket moet worden teruggestuurd naar ons magazijn om redenen waar de klant geen invloed op heeft (controleer de details hieronder), nemen we contact met je op voor een vergoeding van de retourverzendkosten en regelen we de retourzending. Houd er echter rekening mee dat een vergoeding van de kosten in dergelijke gevallen niet mogelijk is. Informatie over persoonlijke redenen van de klant:

- Verkeerd adres / geen ontvanger
- Ongeldige contactgegevens/geen reactie op telefoontjes en e-mails over de levering
- Klant weigert pakket in ontvangst te nemen / belasting te betalen / douaneafhandeling te doen
- Pakket niet op tijd opgehaald

Wij bieden een 100% niet-goed-geld-terug garantie op alle producten die defect of tijdens de verzending beschadigd zijn. Laat het ons weten en we geven je een retouradres en een vervanging of een terugbetaling, wat je maar wilt.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, neem dan even contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om je te helpen!

We geven geen geld terug als:

- Je bestelling niet aankomt door omstandigheden waarop je invloed hebt (zoals het opgeven van het verkeerde verzendadres).

Retouradres en terugbetalingen

Retouradres:

Stuur de artikelen die je wilt retourneren naar ons magazijn in Letland, Spanje of een ander land. Dien altijd een ticket ‘Retourneren of ruilen’ in bij de klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Stuur je pakket NIET terug naar een adres dat vermeld staat op het verzendlabel van het pakket dat je hebt ontvangen. We kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden als een pakket naar het verkeerde adres wordt teruggestuurd.

Terugbetalingen:

De terugbetaling wordt op je rekening bijgeschreven. Helaas worden de oorspronkelijke verzendkosten en de verzekeringskosten niet gerestitueerd.

Opmerking:

Als je een artikel wilt retourneren, bevestig dan dat je het pakket hebt ontvangen door op ‘Bestelling ontvangen’ te klikken. Stuur ons vervolgens een retour- of omruilticket. We bieden geen retourlabel service. Neem contact op met onze klantenservice voor advies. Nadat je ons je ticket hebt gestuurd, zal onze klantenservice je verzoek beoordelen aan de hand van ons beleid, de garantie, de staat van het product en de ondersteunende documenten die je hebt verstrekt.

We zijn ook niet aansprakelijk voor nabestellingen die niet correct zijn afgehandeld zonder voorafgaande goedkeuring van UA Supporter. We hebben ook ondersteunende documenten nodig voor elke klacht, zoals foto's, video's, enz.

Aanvraagperiode voor pakketten die gevolgd kunnen worden

Houd er rekening mee dat alle verzendbedrijven alleen verzoeken accepteren die binnen de aanvraagperiode zijn ontvangen. Als je pakketten wilt traceren die je niet hebt ontvangen, neem dan binnen de geldende termijn contact met de klantenservice op. Hartelijk dank voor je hulp:

- Express verzending: 10 dagen vanaf de verzenddatum

- Express levering / Priority Line / Luchtpost: 5 dagen vanaf de datum van verzending

- Post - Tracking: 10-12 dagen vanaf de dag van verzending.

Bevestiging van levering & uitnodiging voor een evaluatie

Na levering sturen we je een e-mail waarin we je uitnodigen om je winkelervaring met ons te delen.

*We hopen dat je tevreden bent met onze service. Je bent van harte welkom om de levering te bevestigen en een beoordeling te schrijven. (Ons systeem zal automatisch de levering bevestigen als je dat niet doet).

*Als je het pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan even contact op met de klantenservice.

Kennisgeving voor EU-consumenten: volgens artikel 16, onder c) en e), van Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten kan niet worden voorzien in het herroepingsrecht: