Refund and return policies
Visiems savo klientams mes norime pasiūlyti aukščiausios kokybės paslaugas. Todėl tikimės, kad įsigytais pirkiniais būsite patenkinti. Nepaisant to, gali atsitikti taip, kad norėsite grąžinti prekes. Perskaitykite mūsų grąžinimo politiką. Mes suteiksime jums pačią geriausią įmanomą pagalbą atliekant grąžinimą.
Prekės, kurias galima grąžinti
Prekės, kurios gali būti grąžinamos arba keičiamos pagal garantiją*, turi atitikti šiuos kriterijus:
Prekės, dėl kurių pareikšta pretenzija, yra sugadintos, su defektu arba išsipurvinusios išsiuntimo metu.
Gautos prekės yra netinkamo dydžio/spalvos.
*Garantija:
14 dienų visoms likusioms prekėms.
*7 dienų grąžinimas be priežasties
Jei nesate patenkinti pirkiniu, o prekė vis dar yra visiškai naujos būklės, galime grąžinti prekės sumą. Grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Prašome pateikti „Grąžinimo arba keitimo užklausą“ per 7 dienas nuo užsakymo gavimo.
Pastaba: prekės, kurias galima grąžinti arba pakeisti per 7 dienas nuo gavimo, turi atitikti šiuos kriterijus:
Prekės yra originalioje pakuotėje su etiketėmis.
Prekės yra visiškai naujos: neskalbtos, nedėvėtos, nenaudotos ir nemodifikuotos.
Taip pat reikalingas pirkimo kvitas arba įrodymas.
Grąžinimo sąlygos:
Supraskite, kad mes negalime padengti prekių be defektų grąžinimo išlaidų. Visas grąžinimo užklausas turi patvirtinti mūsų klientų aptarnavimo komanda, kad būtų galima jas grąžinti mūsų grąžinimo adresu.
Prekės, kurių grąžinti negalima:
Grąžinimo negalime priimti šiais atvejais:
- Jei prekės grąžinamos vėliau nei per 14 dienų
- Skalbtos, dėvėtos, naudotos ar netinkamai naudotos, be etikečių.
- Greitai gendančios prekės (pavyzdžiui, maistas, gėlės ar augalai).
- Individualūs, specialiai gaminti gaminiai (pavyzdžiui, specialūs užsakymai ar individualizuotos prekės).
- Asmeninės priežiūros prekės (pavyzdžiui, grožio prekės).
- Pavojingos medžiagos, degūs skysčiai ar dujos.
Prieš pateikdami grąžinimo prašymą:
Jei dėl kokios nors priežasties norite atšaukti užsakymą, kol siuntinys vis dar gabenamas, prieš pateikdami grąžinimo užklausą, palaukite, kol ji atvyks. Kadangi gabenimas tarpvalstybiniu mastu yra didelis iššūkis: vidaus ir tarptautinės muitinės taisyklės, taip pat vietinės ir tarptautinės laivybos įmonių ir agentūrų reguliavimai.
Jei atsisakote priimti siuntinį arba neatsiimate jos nurodytoje vietoje, mūsų klientų aptarnavimo komanda negalės atsekti proceso. Deja, tokiais atvejais mūsų klientų aptarnavimo komanda negali apdoroti jūsų grąžinimo užklausos.
Jei pakuotę reikia grąžinti į mūsų sandėlį dėl nuo kliento nepriklausančių priežasčių (patikrinkite informaciją žemiau), susisieksime su jumis dėl grąžinimo siuntimo išlaidų ir susitarsime dėl grąžinimo. Kaip bebūtų, supraskite, kad tokiais atvejais išlaidų kompensavimas neįmanomas. Informacija apie asmenines kliento priežastis:
- Neteisingas adresas / nėra gavėjo
- Neteisinga kontaktinė informacija / neatsakoma į pristatymo skambučius ir el. laiškus
- Klientas atsisako priimti siuntinį/sumokėti mokesčius/užbaigti muitinės formalumus
- Siuntinys nepaimtas laiku
Suteikiame 100% pinigų grąžinimo garantiją visiems gaminiams, kurie yra sugedę arba sugadinti siuntimo metu. Tiesiog praneškite mums ir mes suteiksime jums grąžinimo adresą ir pakeitimą arba grąžinsime pinigus, jei norite.
Jei nesate patenkinti savo užsakymu, susisiekite su mūsų pagalbos tarnyba ir mes padarysime viską, kad jums padėtume!
Mes negrąžinsime pinigų, jei:
- Jūsų užsakymas neatvyko dėl jūsų kontroliuojamų veiksnių (pavyzdžiui, netinkamo pristatymo adreso).
Grąžinimo Adresas ir Pinigų Grąžinimas
Grąžinimo adresas:
Norimas grąžinti prekes siųskite į mūsų sandėlį Latvijoje, Ispanijoje ar kitoje šalyje. Visada pateikite „Grąžinimo arba Keitimo“ užklausą klientų pagalbos tarnybai, kad gautumėte grąžinimo adresą. Prašome NEGRĄŽINTI savo pakuotės adresu, nurodyto ant gautos pakuotės siuntimo etiketėje. Negalime prisiimti atsakomybės, jei pakuotės grąžinamos netinkamu adresu.
Pinigų grąžinimas:
Pinigai bus pervesti į jūsų sąskaitą. Deja, pradinės siuntimo ir draudimo išlaidos negrąžinamos.
Įspėjimas:
Jei norite grąžinti prekę, patvirtinkite, kad gavote siuntą paspausdami "Užsakymas gautas". Tada atsiųskite mums „grąžinimo arba keitimo“ užklausą. Mes neteikia apmokėtos grąžinimo etiketės paslaugos. Jei kyla klausimų - susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Kuomet išsiųsite mums užklausą, mūsų klientų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų užklausą pagal mūsų politiką, garantiją, gaminio būklę ir jūsų pateiktus patvirtinamuosius dokumentus.
Mes taip pat nesame atsakingi už vėlesnius užsakymus, kurie nebuvo tinkamai apdoroti be išankstinio UA Supporter sutikimo. Taip pat mums reikės kiekvieną skundą patvirtinančių dokumentų, pavyzdžiui, nuotraukų, vaizdo įrašų ir t.t.
Užklausos laikotarpis siuntoms su sekimo numeriu
Atkreipkite dėmesį, kad visos pristatymo įmonės priima užklausas tik per siuntos pristatymo laikotarpį. Jei norite patikrinti, ar nėra siuntų, kurių negavote, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda per atitinkamą laikotarpį. Dėkojame už pagalbą:
- Greitasis Pristatymas: 10 dienų nuo išsiuntimo datos
- Greitasis Pristatymas / Prioritetinė linija / Oro paštas: 5 dienos nuo išsiuntimo datos
- Pašto Paslaugos - sekimas: 10-12 dienų nuo išsiuntimo dienos
Pristatymo kvitas ir kvietimas įvertinti
Po pristatymo atsiųsime jums el. laišką, kuriame pakviesime pasidalinti su mumis savo apsipirkimo patirtimi.
*Tikimės, kad likote patenkinti mūsų paslaugomis. Kviečiame patvirtinti pristatymą ir parašyti savo atsiliepimą. (Jei nepatvirtinsite pristatymo, mūsų sistema automatiškai patvirtins pristatymą.)
*Jei dar negavote siuntinio, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.
Pranešimas ES vartotojams: pagal 2011 m. spalio 25 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES dėl vartotojų teisių 16(ce) ir (e) straipsnio, teisė atsisakyti sutarties gali būti nesuteikta:
- prekių tiekimui, pagamintų pagal vartotojo specifikacijas arba kurios yra aiškiai personalizuotos;
- užplombuotos/užsandarintos prekės, kurios po pristatymo buvo atidarytos ir dėl to netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių,
todėl pasiliekama teisė atsisakyti grąžinimų savo nuožiūra.
Ši Politika yra reglamentuojama ir aiškinama pagal anglų kalbą, neatsižvelgiant į bet kokius vertimus, bet kokiu tikslu.
Jei turite klausimų ir reikia pagalbos, susisiekite su mumis.