Politiche di rimborso e restituzione
Vogliamo offrire a tutti i nostri clienti un servizio di prima classe. Pertanto, ci auguriamo che tu sia soddisfatto degli acquisti che hai fatto. Tuttavia, può capitare che tu voglia restituire gli articoli. Ti invitiamo a leggere la nostra politica di restituzione. Ti forniremo la migliore assistenza possibile per i resi.
Articoli che possono essere resi
Gli articoli da rendere, rimborsare o cambiare in base alla garanzia* devono soddisfare i seguenti criteri:
Gli articoli restituiti sono danneggiati, difettosi o si sono sporcati durante la spedizione.
Gli articoli ricevuti sono della taglia/colore sbagliato.
*Garanzia:
14 giorni per gli altri articoli.
*7 giorni per la restituzione senza motivo
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e il prodotto è ancora in condizioni pari al nuovo, possiamo effettuare un rimborso per il prezzo dell'articolo. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti preghiamo di inviare un "Ticket di Reso o di Cambio" entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Nota: gli articoli che possono essere restituiti/rimborsati o cambiati entro 7 giorni dal ricevimento devono soddisfare i seguenti criteri:
Gli articoli sono nella confezione originale con i cartellini.
Gli articoli sono in condizioni pari al nuovo: non lavati, non indossati, non utilizzati e non alterati.
È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.
Condizioni per il reso:
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo coprire i costi di reso per gli articoli privi di difetti. Tutte le richieste di restituzione devono essere approvate dal nostro Servizio Clienti prima di poter essere rispedite al nostro indirizzo di reso.
Articoli che non possono essere resi:
Non possiamo accettare resi nei seguenti casi:
- Se gli articoli vengono restituiti al di fuori dei 14 giorni.
- Articoli lavati, usurati, usati o utilizzati in modo improprio e privi di cartellino.
- Articoli deperibili (come cibo, fiori o piante).
- Prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati).
- Prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza).
- Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.
Prima di effettuare una richiesta di reso:
Se per qualsiasi motivo desideri cancellare il tuo ordine mentre il pacco è in transito, assicurati di attendere l'arrivo del pacco prima di inoltrare una richiesta di reso. La spedizione attraverso le frontiere è una sfida importante: le normative doganali nazionali e internazionali, così come le società e le agenzie di spedizione nazionali e internazionali.
Se ti rifiuti di prendere in consegna il pacco o non lo ritiri nel luogo da te indicato, il nostro servizio clienti non sarà in grado di tracciare il processo. In questi casi, purtroppo, il nostro servizio clienti non potrà elaborare la tua richiesta di reso.
Se il pacco deve essere rispedito al nostro magazzino per motivi sotto il controllo del cliente (controlla i dettagli qui sotto), ti contatteremo per il rimborso delle spese di spedizione e organizzeremo la restituzione. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che in questi casi non è possibile ottenere un rimborso dei costi. Informazioni sui motivi personali del cliente:
- Indirizzo sbagliato / nessun destinatario
- Informazioni di contatto non valide/nessuna risposta alle chiamate di consegna e alle email
- Il cliente si rifiuta di accettare il pacco/pagare le tasse/completare lo sdoganamento
- Il pacco non viene ritirato in tempo
Offriamo una garanzia di rimborso del 100% su qualsiasi prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione. Basta comunicarcelo e ti forniremo un indirizzo per la restituzione e una sostituzione o un rimborso, a seconda delle tue preferenze.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, contatta il nostro supporto e faremo del nostro meglio per aiutarti!
Non effettueremo il rimborso se:
- Il tuo ordine non arriva a causa di fattori che non dipendono da te (ad esempio l'indicazione di un indirizzo di spedizione errato).
Indirizzo per il reso e rimborsi
Indirizzo per il reso:
Invia gli articoli che desideri restituire al nostro magazzino in Lettonia, Spagna o in un altro paese. Per ottenere l'indirizzo di restituzione, invia sempre un ticket "Reso o cambio" al Servizio Clienti. NON restituire il pacco all'indirizzo indicato sull'etichetta di spedizione del pacco ricevuto. Non ci assumiamo alcuna responsabilità se i pacchi vengono restituiti all'indirizzo sbagliato.
Rimborsi:
Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto. Purtroppo le spese di spedizione originali e i costi di assicurazione non sono rimborsabili.
Avviso:
Se desideri restituire un articolo, conferma di aver ricevuto il pacco cliccando su "Ordine ricevuto". Poi inviaci un biglietto di "restituzione o cambio". Non offriamo un servizio di etichette per la restituzione. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per un consiglio. Dopo l'invio del ticket, il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta in base alla nostra politica, alla garanzia, alle condizioni del prodotto e ai documenti di supporto che ci hai fornito.
Inoltre, non siamo responsabili per ordini successivi che non siano stati gestiti correttamente senza la previa approvazione di UA Supporter. Abbiamo inoltre bisogno di documenti di supporto per ogni reclamo, come foto, video, ecc.
Periodo di richiesta per i pacchi tracciabili
Ti ricordiamo che tutte le società di spedizione accettano solo le richieste ricevute entro il periodo di richiesta. Se desideri controllare i pacchi che non hai ricevuto, contatta il Servizio Clienti entro i termini previsti. Grazie per il tuo aiuto:
- Spedizione Express: 10 giorni dalla data di spedizione
- Consegna Express / Linea prioritaria/ Posta aerea: 5 giorni dalla data di spedizione
- Servizio Postale - Tracciabilità: 10-12 giorni dalla data di spedizione
Ricevuta di consegna e invito a una valutazione
Dopo la consegna, ti invieremo un'e-mail per invitarti a condividere con noi la tua esperienza di acquisto.
*Ci auguriamo che tu sia rimasto soddisfatto del nostro servizio. Ti invitiamo a confermare la consegna e a scrivere una recensione. (In caso contrario, il nostro sistema confermerà automaticamente la consegna).
*Se non hai ancora ricevuto il pacco, contatta il servizio clienti.
Notifica per i consumatori dell'UE: Ai sensi dell'articolo 16, lettere c) ed e), della Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto per:
- la fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- i beni sigillati che non sono stati sigillati dopo la consegna e che quindi non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene,
si riserva pertanto il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.
La presente Politica sarà disciplinata e interpretata in conformità alla lingua inglese, indipendentemente da eventuali traduzioni effettuate per qualsiasi scopo.
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