Hyvitys- ja palautuskäytännöt
Haluamme tarjota kaikille asiakkaillemme ensiluokkaisen palvelun. Siksi toivomme, että olet tyytyväinen tekemiisi ostoksiin. Voi kuitenkin olla, että haluat palauttaa tuotteita. Lue lisää palautuskäytännöstämme. Tarjoamme sinulle parhaan mahdollisen tuen palautuksissa.
Palautettavat tuotteet
Tuotteiden, jotka voidaan palauttaa, hyvittää tai vaihtaa takuun* puitteissa, täytyy täyttää seuraavat kriteerit:
1. Väitetyt tuotteet ovat vaurioituneet, vialliset tai likaantuneet kuljetuksen aikana.
2. Vastaanotetut tuotteet ovat väärää kokoa/väriä.
*Takuu:
14 päivää muille tuotteille.
7 päivän palautusoikeus ilman syytä
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi ja tuote on edelleen uudenveroisessa kunnossa, voimme hyvittää tuotteen hinnan. Palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi. Ole hyvä ja lähetä "Palautus- tai Vaihtoilmoitus" 7 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Huomio: Tuotteiden, jotka voidaan palauttaa/hyvittää tai vaihtaa 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta, täytyy täyttää seuraavat kriteerit:
1. Tuotteet ovat alkuperäispakkauksessaan ja niissä on hintalaput.
2. Tuotteet ovat täysin uudenveroisessa kunnossa: pesemättömiä, käyttämättömiä ja muuttamattomia.
3. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Palautusehdot:
Ymmärräthän, ettemme voi kattaa palautuskustannuksia virheettömille tuotteille. Kaikki palautuspyynnöt täytyy hyväksyttää asiakaspalvelumme kautta ennen kuin ne voidaan palauttaa palautusosoitteeseemme.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
Emme voi hyväksyä palautuksia seuraavissa tapauksissa:
1. Jos tuotteet palautetaan 14 päivän jälkeen.
2. Pestyt, käytetyt tai väärin käytetyt tuotteet ilman hintalappuja.
3. Pilaantuvat tuotteet (kuten ruoka, kukat tai kasvit).
4. Räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet).
5. Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (kuten kauneustuotteet).
6. Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut.
Ennen palautuspyynnön tekemistä:
Jos haluat perua tilauksesi mistä tahansa syystä, kun paketti on matkalla, varmista, että odotat sen saapumista ennen palautuspyynnön tekemistä. Koska rajat ylittävä kuljetus on suuri haaste: kotimaisten ja kansainvälisten tullisäännösten sekä kotimaisten ja kansainvälisten kuljetusyhtiöiden ja virastojen vuoksi.
Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettiasi tai et nouda sitä määritellystä paikasta, asiakaspalvelumme ei pysty seuraamaan prosessia. Valitettavasti asiakaspalvelumme ei voi käsitellä palautuspyyntöäsi näissä tapauksissa.
Jos paketti täytyy palauttaa varastollemme asiakkaan hallinnassa olevista syistä (tarkista yksityiskohdat alla), otamme sinuun yhteyttä palautuksen postikulujen hyvitystä varten ja järjestämme palautuksen. Ole kuitenkin ymmärtäväinen, että kustannusten hyvitystä ei voida tehdä tällaisissa tapauksissa. Tietoja asiakkaan henkilökohtaisista syistä:
• Väärä osoite / ei vastaanottajaa
• Virheelliset yhteystiedot / ei vastausta toimituspuheluihin ja sähköposteihin
• Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia / maksamasta veroa / suorittamasta tulliselvitystä
• Pakettia ei noudeta ajoissa
Tarjoamme 100% rahat takaisin -takuun kaikille tuotteille, jotka ovat viallisia tai vaurioituneet kuljetuksen aikana. Ilmoita meille asiasta, niin annamme sinulle palautusosoitteen ja vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi, kuinka vain haluat.
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua!
Emme anna hyvitystä, jos:
• Tilauksesi ei saavu johtuen sinun hallinnassasi johtuvista tekijöistä (kuten väärän toimitusosoitteen antaminen).
Palautusosoite ja hyvitykset
Palautusosoite:
Lähetä palautettavat tuotteet varastollemme Latviassa, Espanjassa tai muussa maassa. Ole hyvä ja lähetä aina "Palautus tai Vaihto" -ilmoitus asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Älä palauta pakettiasi siihen osoitteeseen, joka on merkitty saamasi paketin toimitustarraan. Emme voi ottaa vastuuta, jos paketit palautetaan väärään osoitteeseen.
Hyvitykset:
Hyvitys siirretään tilillesi. Valitettavasti alkuperäisiä toimituskuluja ja vakuutuskuluja ei hyvitetä.
Huomautus:
Jos haluat palauttaa tuotteen, vahvista ensin, että olet vastaanottanut pakettisi napsauttamalla "Tilaus vastaanotettu". Lähetä sen jälkeen meille "palautus tai vaihto" -ilmoitus. Emme tarjoa palautusetikettipalvelua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme neuvoja varten. Kun olet lähettänyt ilmoituksesi meille, asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi politiikkamme, takuun, tuotteen kunnon ja toimittamiesi asiakirjojen perusteella.
Emme myöskään ole vastuussa myöhemmistä tilauksista, joita ei ole käsitelty asianmukaisestiilman etukäteishyväksyntää UA Supporterilta. Tarvitsemme myös jokaista valitusta tukevia asiakirjoja, kuten valokuvia, videoita jne.
Ilmoitus EU kuluttajille:
Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c ja e kohdan mukaan kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta:
1. Kuluttajan erityisvaatimusten mukaisesti valmistettujen tai selkeästi henkilökohtaistettujen tavaroiden toimitus;
2. Sinetöityjen tavaroiden, jotka on avattu toimituksen jälkeen ja jotka eivät siksi sovellu palautettaviksi terveydensuojelun tai hygieniasyiden vuoksi,
siksi varaa oikeuden hylätä palautukset oman harkintansa mukaan.
Tätä käytäntöä sovelletaan ja tulkitaan englannin kielellä, riippumatta mahdollisista käännöksistä mihin tahansa tarkoitukseen.
Pyyntöaika seurattaville paketeille
Huomaa, että kaikki kuljetusyhtiöt hyväksyvät pyynnöt vain pyyntöajan puitteissa. Jos haluat tarkistaa paketit, joita et ole vastaanottanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soveltuvan aikarajan puitteissa. Kiitos avustasi:
• Pikatoimitus: 10 päivää lähetyspäivästä
• Pikatoimitus / Priority-lähetys / Lentoposti: 5 päivää lähetyspäivästä
• Postipalvelu - Seuranta: 10-12 päivää lähetyspäivästä
Vastuu tuotteiden katoamisesta, vahingoittumisesta ja omistusoikeudesta siirtyy sinulle, kun olemme toimittaneet tuotteet kuljetusliikkeelle. Sinun vastuullasi on tehdä vaatimus kuljetusliikkeelle kadonneesta lähetyksestä, jos kuljetuksen seuranta osoittaa, että tuote on toimitettu. Tällaisessa tapauksessa emme anna hyvityksiä emmekä lähetä tuotetta uudelleen.
Toimituksen vastaanotto ja kutsu arvosteluun
Toimituksen jälkeen lähetämme sinulle sähköpostin, jossa pyydämme jakamaan kanssamme ostokokemuksesi.
*Toivomme, että olit tyytyväinen palveluumme. Voit vahvistaa toimituksen vastaanoton ja kirjoittaa arvostelun. (Järjestelmämme vahvistaa automaattisesti toimituksen, jos et tee sitä itse.)
*Jos et ole vielä saanut pakettia, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palautettavat tuotteet
Tuotteiden, jotka voidaan palauttaa, hyvittää tai vaihtaa takuun* puitteissa, täytyy täyttää seuraavat kriteerit:
1. Väitetyt tuotteet ovat vaurioituneet, vialliset tai likaantuneet kuljetuksen aikana.
2. Vastaanotetut tuotteet ovat väärää kokoa/väriä.
*Takuu:
14 päivää muille tuotteille.
7 päivän palautusoikeus ilman syytä
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi ja tuote on edelleen uudenveroisessa kunnossa, voimme hyvittää tuotteen hinnan. Palautuskustannukset ovat sinun vastuullasi. Ole hyvä ja lähetä "Palautus- tai Vaihtoilmoitus" 7 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
Huomio: Tuotteiden, jotka voidaan palauttaa/hyvittää tai vaihtaa 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta, täytyy täyttää seuraavat kriteerit:
1. Tuotteet ovat alkuperäispakkauksessaan ja niissä on hintalaput.
2. Tuotteet ovat täysin uudenveroisessa kunnossa: pesemättömiä, käyttämättömiä ja muuttamattomia.
3. Tarvitset myös kuitin tai ostotodistuksen.
Palautusehdot:
Ymmärräthän, ettemme voi kattaa palautuskustannuksia virheettömille tuotteille. Kaikki palautuspyynnöt täytyy hyväksyttää asiakaspalvelumme kautta ennen kuin ne voidaan palauttaa palautusosoitteeseemme.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa:
Emme voi hyväksyä palautuksia seuraavissa tapauksissa:
1. Jos tuotteet palautetaan 14 päivän jälkeen.
2. Pestyt, käytetyt tai väärin käytetyt tuotteet ilman hintalappuja.
3. Pilaantuvat tuotteet (kuten ruoka, kukat tai kasvit).
4. Räätälöidyt tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet).
5. Henkilökohtaiset hygieniatuotteet (kuten kauneustuotteet).
6. Vaaralliset aineet, helposti syttyvät nesteet tai kaasut.
Ennen palautuspyynnön tekemistä:
Jos haluat perua tilauksesi mistä tahansa syystä, kun paketti on matkalla, varmista, että odotat sen saapumista ennen palautuspyynnön tekemistä. Koska rajat ylittävä kuljetus on suuri haaste: kotimaisten ja kansainvälisten tullisäännösten sekä kotimaisten ja kansainvälisten kuljetusyhtiöiden ja virastojen vuoksi.
Jos kieltäydyt vastaanottamasta pakettiasi tai et nouda sitä määritellystä paikasta, asiakaspalvelumme ei pysty seuraamaan prosessia. Valitettavasti asiakaspalvelumme ei voi käsitellä palautuspyyntöäsi näissä tapauksissa.
Jos paketti täytyy palauttaa varastollemme asiakkaan hallinnassa olevista syistä (tarkista yksityiskohdat alla), otamme sinuun yhteyttä palautuksen postikulujen hyvitystä varten ja järjestämme palautuksen. Ole kuitenkin ymmärtäväinen, että kustannusten hyvitystä ei voida tehdä tällaisissa tapauksissa. Tietoja asiakkaan henkilökohtaisista syistä:
• Väärä osoite / ei vastaanottajaa
• Virheelliset yhteystiedot / ei vastausta toimituspuheluihin ja sähköposteihin
• Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia / maksamasta veroa / suorittamasta tulliselvitystä
• Pakettia ei noudeta ajoissa
Tarjoamme 100% rahat takaisin -takuun kaikille tuotteille, jotka ovat viallisia tai vaurioituneet kuljetuksen aikana. Ilmoita meille asiasta, niin annamme sinulle palautusosoitteen ja vaihdamme tuotteen tai palautamme rahasi, kuinka vain haluat.
Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua!
Emme anna hyvitystä, jos:
• Tilauksesi ei saavu johtuen sinun hallinnassasi johtuvista tekijöistä (kuten väärän toimitusosoitteen antaminen).
Palautusosoite ja hyvitykset
Palautusosoite:
Lähetä palautettavat tuotteet varastollemme Latviassa, Espanjassa tai muussa maassa. Ole hyvä ja lähetä aina "Palautus tai Vaihto" -ilmoitus asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Älä palauta pakettiasi siihen osoitteeseen, joka on merkitty saamasi paketin toimitustarraan. Emme voi ottaa vastuuta, jos paketit palautetaan väärään osoitteeseen.
Hyvitykset:
Hyvitys siirretään tilillesi. Valitettavasti alkuperäisiä toimituskuluja ja vakuutuskuluja ei hyvitetä.
Huomautus:
Jos haluat palauttaa tuotteen, vahvista ensin, että olet vastaanottanut pakettisi napsauttamalla "Tilaus vastaanotettu". Lähetä sen jälkeen meille "palautus tai vaihto" -ilmoitus. Emme tarjoa palautusetikettipalvelua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme neuvoja varten. Kun olet lähettänyt ilmoituksesi meille, asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi politiikkamme, takuun, tuotteen kunnon ja toimittamiesi asiakirjojen perusteella.
Emme myöskään ole vastuussa myöhemmistä tilauksista, joita ei ole käsitelty asianmukaisestiilman etukäteishyväksyntää UA Supporterilta. Tarvitsemme myös jokaista valitusta tukevia asiakirjoja, kuten valokuvia, videoita jne.
Ilmoitus EU kuluttajille:
Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU 16 artiklan c ja e kohdan mukaan kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta:
1. Kuluttajan erityisvaatimusten mukaisesti valmistettujen tai selkeästi henkilökohtaistettujen tavaroiden toimitus;
2. Sinetöityjen tavaroiden, jotka on avattu toimituksen jälkeen ja jotka eivät siksi sovellu palautettaviksi terveydensuojelun tai hygieniasyiden vuoksi,
siksi varaa oikeuden hylätä palautukset oman harkintansa mukaan.
Tätä käytäntöä sovelletaan ja tulkitaan englannin kielellä, riippumatta mahdollisista käännöksistä mihin tahansa tarkoitukseen.
Pyyntöaika seurattaville paketeille
Huomaa, että kaikki kuljetusyhtiöt hyväksyvät pyynnöt vain pyyntöajan puitteissa. Jos haluat tarkistaa paketit, joita et ole vastaanottanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soveltuvan aikarajan puitteissa. Kiitos avustasi:
• Pikatoimitus: 10 päivää lähetyspäivästä
• Pikatoimitus / Priority-lähetys / Lentoposti: 5 päivää lähetyspäivästä
• Postipalvelu - Seuranta: 10-12 päivää lähetyspäivästä
Vastuu tuotteiden katoamisesta, vahingoittumisesta ja omistusoikeudesta siirtyy sinulle, kun olemme toimittaneet tuotteet kuljetusliikkeelle. Sinun vastuullasi on tehdä vaatimus kuljetusliikkeelle kadonneesta lähetyksestä, jos kuljetuksen seuranta osoittaa, että tuote on toimitettu. Tällaisessa tapauksessa emme anna hyvityksiä emmekä lähetä tuotetta uudelleen.
Toimituksen vastaanotto ja kutsu arvosteluun
Toimituksen jälkeen lähetämme sinulle sähköpostin, jossa pyydämme jakamaan kanssamme ostokokemuksesi.
*Toivomme, että olit tyytyväinen palveluumme. Voit vahvistaa toimituksen vastaanoton ja kirjoittaa arvostelun. (Järjestelmämme vahvistaa automaattisesti toimituksen, jos et tee sitä itse.)
*Jos et ole vielä saanut pakettia, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.