Refund and return policies

Vi vil gerne tilbyde alle vores kunder en førsteklasses service. Derfor håber vi, at du er tilfreds med de køb, du har foretaget. Ikke desto mindre kan det ske, at du gerne vil returnere varer. Venligst læs vores returpolitik. Vi vil give dig den bedst mulige support ved returnering.

Varer, der kan returneres

Varer, der skal returneres, refunderes eller ombyttes i henhold til garantien*, skal opfylde følgende kriterier:

  • De påståede varer er beskadigede, defekte eller blev beskidte under forsendelse.
  • De modtagne varer er i forkert størrelse/farve.

*Garanti:

14 dage for resterende varer.

*7 dages returret uden grund

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, og produktet stadig er i helt ny stand, kan vi behandle en tilbagebetaling af vareprisen. Omkostningerne til returnering skal du selv dække. Venligst indsend en "Returnerings- eller Ombytningsseddel" inden for 7 dage efter modtagelsen af ordren.

Bemærk: Varer, der kan returneres/refunderes eller ombyttes inden for 7 dage efter modtagelse, skal opfylde følgende kriterier:

  • Varerne er i original emballage med prismærker.
  • Varerne er i helt ny stand: ubrugte, ubeskadigede, ubrugte og uforandrede.
  • Du skal også have kvittering eller købsbevis.

Betingelser for returnering:

Forstå venligst, at vi ikke kan dække omkostningerne til returnering af varer uden defekter. Alle anmodninger om returnering skal godkendes af vores kundeservice, før de kan returneres til vores returadresse.

Varer, der ikke kan returneres:

Vi kan ikke acceptere returnering i følgende tilfælde:

  1. Hvis varer returneres uden for en 14 dages periode.
  2. Vaskede, brugte, anvendte eller misbrugte varer uden tags.
  3. Fordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter).
  4. Specialfremstillede produkter (såsom specielle bestillinger eller personlige varer).
  5. Personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter).
  6. Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser.

Inden du anmoder om returnering:

Hvis du af en eller anden grund gerne vil annullere din ordre, mens pakken er på vej, skal du venligst vente med at anmode om en returnering, indtil pakken er ankommet. Fordi forsendelse på tværs af grænser er en stor udfordring: både nationale og internationale toldregler samt nationale og internationale fragtselskaber og agenturer.

Hvis du nægter at modtage din pakke eller ikke afhenter den på den angivne placering, vil vores kundeservice ikke kunne spore processen. Desværre kan vores kundeservice ikke behandle din returneringsanmodning i disse tilfælde.

Hvis pakken skal returneres til vores lager af årsager, der er under kundens kontrol (se detaljer nedenfor), vil vi kontakte dig angående omkostningerne til returforsendelsen og arrangere returneringen. Vær opmærksom på, at vi desværre ikke kan refundere disse omkostninger i sådanne situationer. Oplysninger om kundens personlige årsager:

  • Forkert adresse / ingen modtager
  • Ugyldige kontaktoplysninger / ingen svar på leveringsopkald og e-mails
  • Kunden nægter at acceptere pakken / betale skat / fuldføre toldklareringen
  • Pakken ikke afhentet rettidigt

Vi tilbyder 100% pengene-tilbage-garanti på produkter, der er defekte eller beskadigede under forsendelsen. Bare giv os besked, så giver vi dig en returadresse og enten en erstatning eller tilbagebetaling, alt efter hvad du foretrækker.

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, så kontakt vores support, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig!

Vi udsteder ikke en tilbagebetaling, hvis:

  • Din ordre ikke ankommer på grund af faktorer, der er inden for din kontrol (såsom at give en forkert leveringsadresse).

Returadresse og tilbagebetalinger

Returadresse:

Send venligst de varer, du gerne vil returnere, til vores lager i Letland, Spanien eller et andet land. Indsend altid en "Returnerings- eller Ombytningsseddel" til kundeservice for at få den korrekte returadresse. Vær venligst opmærksom på IKKE at returnere din pakke til en adresse angivet på forsendelsesmærket på den modtagne pakke. Vi kan ikke påtage os ansvar, hvis pakker returneres til den forkerte adresse.

Tilbagebetalinger:

Beløbet vil blive krediteret til din konto. Desværre er de oprindelige forsendelsesomkostninger og forsikringsomkostninger ikke-refunderbare.

En meddelelse:

Hvis du gerne vil returnere en vare, bedes du venligst bekræfte, at du har modtaget din pakke ved at klikke på "Ordre modtaget". Derefter bedes du venligst sende os en "returnerings- eller ombytningsseddel". Vi tilbyder ikke en returlabel-service. Kontakt venligst vores kundeservice for rådgivning. Når du har sendt os din seddel, vil vores kundeservice gennemgå din anmodning i henhold til vores politik, garantien, produktets tilstand og de vedhæftede dokumenter, du har fremlagt.

Vi er heller ikke ansvarlige for efterfølgende ordrer, der ikke er blevet håndteret korrekt uden forudgående godkendelse fra UA Supporter. Vi har også brug for vedhæftede dokumenter til hver klage, såsom fotos, videoer osv.

Meddelelse til EU-forbrugere:

I henhold til artikel 16(c) og (e) i Direktiv 2011/83/EU fra Europa-Parlamentet og Rådet af 25. oktober 2011 om forbrugerrettigheder, kan der ikke gives fortrydelsesret for:

  1. Levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart er tilpasset personen;
  2. Forseglede varer, der er blevet brudt op efter levering og derfor ikke egner sig til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne,

derfor forbeholder vi os retten til at nægte returneringer efter vores egen vurdering.

Denne politik skal reguleres og fortolkes i overensstemmelse med det engelske sprog, uanset eventuelle oversættelser til et hvilket som helst formål.

Anmodningsperiode for sporbare pakker

Bemærk, at alle fragtselskaber kun accepterer anmodninger, der modtages inden for anmodningsperioden. Hvis du gerne vil kontrollere for pakker, du ikke har modtaget, bedes du venligst kontakte kundeservice inden for den gældende tidsramme. Tak for din hjælp:

  • Hurtig levering: 10 dage fra afsendelsesdatoen
  • Express levering / Prioriteret linje / Luftpost: 5 dage fra afsendelsesdatoen
  • Postservice -Sporbar: 10-12 dage fra afsendelsesdagen

Risikoen for tab af, skade på og ejerskab af produkter overgår til dig ved vores levering til transportøren. Det vil være dit ansvar at indgive en klage til transportøren for en bortkommen forsendelse, hvis transportørens tracking angiver, at produktet er blevet leveret. I så fald vil vi ikke yde nogen refunderinger og vil ikke sende produktet igen.

Modtagelse af levering og invitation til evaluering

Efter levering sender vi dig en e-mail, hvor vi inviterer dig til at dele din shoppingoplevelse med os.

*Vi håber, at du var tilfreds med vores service. Du er velkommen til at bekræfte modtagelsen og skrive en anmeldelse. (Vores system bekræfter automatisk modtagelsen, hvis du ikke gør det.)

*Hvis du endnu ikke har modtaget pakken, bedes du venligst kontakte kundeservice.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du venligst kontakte os.